VAGA – SUPORTE TÉCNICO

Descrição da vaga: A Freecook é um hub de soluções para cozinhas profissionais de alta performance, em expansão acelerada no Brasil. Atuamos com equipamentos e soluções para padarias, restaurantes, hotéis, redes e revendas especializadas.

Buscamos um(a) profissional de Suporte Técnico organizado(a), responsável e resolutivo(a), com facilidade para compreender problemas técnicos, orientar clientes e acompanhar os atendimentos até sua conclusão.

Local: Av. Marechal Rondon, 2136 / Av. Santo Antônio Claret, 77 – Jardim Chapadão, Campinas/SP
Horário: Segunda a sexta-feira | 08h às 12h – 13h30 às 18h
Modelo de trabalho: Híbrido

Requisitos Obrigatórios:

Boa comunicação oral e escrita.
Organização e atenção aos detalhes.
Facilidade para compreender questões técnicas.
Perfil responsável, proativo e resolutivo.
Conhecimento básico de informática.
Compromisso com prazos e retornos ao cliente.
Disponibilidade para atuação em Campinas/SP.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento e suporte técnico aos clientes.
• Identificar e realizar a triagem inicial de problemas nos equipamentos.
• Solicitar fotos, vídeos e informações necessárias para diagnóstico.
• Orientar clientes sobre utilização, instalação e procedimentos básicos.
• Abrir, registrar e acompanhar chamados técnicos até a conclusão.
• Manter os registros dos atendimentos atualizados.
• Acionar e acompanhar assistências técnicas, fabricantes e fornecedores.
• Monitorar prazos, peças, reparos e retornos.
• Realizar follow-up dos chamados em andamento.
• Apoiar os times comercial e operacional em dúvidas sobre produtos.
• Consultar manuais e materiais técnicos para auxiliar diagnósticos.
• Identificar problemas recorrentes e contribuir para melhorias no pós-venda.

Desejáveis:

Experiência com suporte técnico, assistência técnica, pós-venda ou atendimento ao cliente.
Curso técnico em elétrica, eletrônica, eletrotécnica, eletromecânica, refrigeração ou áreas relacionadas.
Conhecimentos básicos em elétrica.
Experiência com CRM ou sistemas de chamados.

Análise e Relatórios:

Acompanhar registros e indicadores dos chamados técnicos.
Monitorar prazos de atendimento, peças, reparos e retornos.
Identificar problemas recorrentes e propor melhorias.
Registrar informações para auxiliar diagnósticos e decisões.

Integração entre Times:

Trabalhar em conjunto com os times comercial e operacional.
Manter contato com clientes, assistências técnicas, fabricantes e fornecedores.
Apoiar as áreas internas em dúvidas relacionadas aos produtos.
Garantir o alinhamento entre clientes, fornecedores e equipes envolvidas.

Diferenciais:

Experiência com equipamentos para cozinhas profissionais.
Vivência com assistências técnicas e fabricantes.
Facilidade para leitura e interpretação de manuais técnicos.
Perfil investigativo e facilidade para identificar causas de problemas.
Interesse em construir carreira nas áreas técnica, pós-venda ou de produtos.

Salário e Benefícios

Faixa salarial CLT: R$ 3.080,00 a R$ 3.449,60

Plano de carreira e bonificações
Convênio médico e odontológico
Psicólogo e nutricionista
Descontos em Gympass, consultas médicas e exames
Vale-refeição via iFood
Vale-transporte
Treinamentos e acesso a cursos
Ambiente de aprendizado, responsabilidade e melhoria contínua
Tipo de vaga: Efetivo CLT